Customer Success / Key Account Manager

Permanent employee, Full-time · Berlin

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Your role
LET’S RESHAPE EDUCATION TOGETHER. 
  
​At eduBITES, we are striving to develop a premium learning experience platform for companies. As the Customer Success / Key Account Manager (m/f/d) you will be a key member of our marketing and sales team. You will be responsible for our client relationships and ​own the entire client lifecycle from an effective onboarding plan and account planning, through to renewal, expansion and upsell conversations. 
 
The position is full-time 40 hours per week, based in Berlin, Germany. Starting ASAP.

  • Manage the client relationship with a focus on the enablement, adoption and business value delivery, focused on the KPI’s that the clients seeks to achieve. 
  • Drive adoption and engagement of the platform using data to promote client loyalty, retention and advocacy.
  • Coach your clients to become experts in the product and identify further use cases and rollout opportunities within the company. 
  • Collaborate with the team members (Content, Product) to design learning experiences that help solve the client’s business problems and deliver business value.
  • Facilitate client conversations directly with Content, Product and Technology teams to share feedback, needs/issues contributing to better solutions and driving growth.
Your profile
  • You have at least 3+ years experience in CSM, ideally with touch points with HR, Learning & Development, SaaS or senior leaders
  • You are outcome-focused, curious and have a statistical mindset to draw insights and enable clients to be successful 
  • You are tech-savvy and comfortable to communicate and showcase new technologies to clients
  • You have experience working in a fast-moving and qualitatively demanding environment
  • You are fluent in German and English with outstanding presentation and influencing skills
  • You are an excellent communicator who listens and empathizes with your clients
  • You thrive in a multi-tasking environment and can adjust priorities on-the-fly
  • You are collaborative and a thoughtful team player
Why us?
  • A great team and collaborative start-up culture
  • Flat hierarchies and support for you personally and professionally
  • Central and nice workspace in Berlin, with hybrid possibilities.
  • A chance to imprint your ideas and skills on a company in the early stage. 
Sound like you? Then please send us your C.V., and a cover letter introducing yourself and your motivations to work at eduBITES. 
About us

MAKE LEARNING HAPPEN

At eduBITES, we are reshaping corporate education. We help companies to put knowledge into action by capturing and transforming it into engaging learning experiences with the power of AI and synthetic media.

eduBITES GmbH 
Leipzigerstrasse 126
10117 Berlin 

edubites.com 
Deine Aufgaben
LET'S RESHAPE EDUCATION TOGETHER.

Mit eduBITES helfen wir Unternehmen, ​​ihr wertvollstes Wissen mit der Kraft von AI und synthetischen Medien zugänglich zu machen. Als Customer Success / Key Account Manager (m/w/d) wirst du Teil unseres Marketing- und Vertriebsteams sein. Du bist für unsere Kundenbeziehungen verantwortlich und betreust den gesamten Kundenlebenszyklus, angefangen bei einem effektiven Onboarding-Plan und der Planung bis hin zu ​Vertragsverlängerungen und Upsell-Gesprächen. 
 
Die Stelle ist eine Vollzeitstelle mit 40 Stunden pro Woche in Berlin, Deutschland. Beginn: ASAP.

Deine ​Aufgaben: 
  • Management der gesamten Kundenbeziehung mit Schwerpunkt auf dem Enablement des Kunden, Anwendung und Ausrollen unserer Lösung und kontinuierlicher Überwachung der KPIs, die der Kunde erreichen möchte. 
  • Du unterstützt die Akzeptanz und das Engagement der Plattform unter Verwendung von Daten, um die Kundenbindung, -treue und -fürsprache zu fördern.
  • Du coacht unsere Kunden, damit sie zu Experten für das Produkt werden, und identifizierst weitere Anwendungsfälle und Use Cases innerhalb des Unternehmens. 
  • Du arbeitest zusammen mit unserem Team (besonders Content und Produkt), um die Learner Experience zu verbessern und somit die gesamte Customer Experience.
  • Du führst Kundengespräche direkt mit den Verantwortlichen für Content, Produkt und Technologie, um Feedback und Bedürfnisse/Probleme der Kunden weiterzugeben, zu diskutieren und so zu besseren Lösungen und mehr Wachstum beizutragen.

Dein Profil
  • Du hast mindestens 3+ Jahre Erfahrung im CSM, idealerweise mit Berührungspunkten zu HR, Learning & Development, SaaS 
  • Du bist ergebnisorientiert, neugierig und hast eine analytische Denkweise, um Erkenntnisse zu gewinnen und Kunden zum Erfolg zu verhelfen 
  • Du bist technisch versiert und bist gut darin, neue Technologien zu kommunizieren und den Kunden vorzustellen
  • Du hast Erfahrung mit der Arbeit in einem schnelllebigen und qualitativ anspruchsvollen Umfeld
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und verfügst über hervorragende Präsentations- und Überzeugungsfähigkeiten
  • Du bist ein hervorragender Kommunikator, der seinen Kunden zuhört und sich in sie hineinversetzen kann
  • Du bist ein Multitasking-Talent und kannst deine Prioritäten spontan anpassen
  • Du bist kooperativ und ein umsichtiger Teamplayer
Warum wir?
  • Ein tolles Team und eine kollaborative Start-up-Kultur
  • Flache Hierarchien und Unterstützung für dich persönlich und beruflich
  • Zentraler und schöner Arbeitsplatz in Berlin, mit Hybrid-Möglichkeiten.
  • Die Chance, deine Ideen und Fähigkeiten in einer frühen Phase des Unternehmens einzubringen. 
Klingt nach dir? Dann sende uns bitte deinen Lebenslauf und ein Anschreiben, in dem du ​dich und deine Beweggründe für eine Mitarbeit bei eduBITES vorstellst.
Über uns
Mit eduBITES sind wir angetreten, die Bildung für die moderne Welt neu zu gestalten. eduBITES ​ist eine KI-gestützte Lernplattform für Unternehmen, die auf die Bedürfnisse des Unternehmens und die Fähigkeiten der Mitarbeiter zugeschnitten ist . Durch die Kombination von modernster Technologie und digitaler Didaktiv lassen sich ​Lerninhalte nahtlos in das ​geschäftige Leben von Berufstätigen integrieren. ​eduBITES wurde 2021 gegründet und hat aktuell 10 MitarbeiterInnen.  

https://edubites.com/edutech
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Your application!
We appreciate your interest in eduBITES. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties uploading your files, please contact us by mail at conny.lohmann@edubites.com.

Please upload your CV, recent certificates (optional) as well as a brief cover letter (in total max. 20 MB).

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