Project Manager / Customer Success (m/w/d)

eduBITES ist ein AI-powered EdTech-Scale-up mit Sitz in Berlin. Wir helfen Unternehmen, Wissen smarter zu teilen und ihre Teams fit für die Zukunft zu machen — als Teil der Amadeus Fire Gruppe, mit der Energie eines Start-ups.

Wir suchen jemanden, der unsere Kundenprojekte schnell auf die Straße bringt — und dafür sorgt, dass Kunden unsere Plattform nicht nur einführen, sondern KI wirklich in ihrem Arbeitsalltag nutzen. Keine reine Projektabwicklung, kein passives Account Management — sondern die Schnittstelle aus exzellenter Delivery, Beratung und Customer Success.

Du arbeitest eng mit allen internen Teams zusammen und baust mit uns ein Modell auf, das Projekterfolg und Client Growth nahtlos verbindet.

• Verantwortung für die Umsetzung unserer Kundenprojekte — vom Onboarding auf unsere SaaS-Plattform über die Delivery von Studio-Leistungen bis hin zum Rollout und zur nachhaltigen Verankerung im Daily Business des Kunden

• Du befähigst Kunden, KI und unser Leistungsversprechen erfolgreich einzusetzen — durch Beratung, Enablement-Sessions und enge Begleitung

• Projekte professionell aufsetzen und steuern: Planung, Ressourcen und Fortschritt in monday.com, klare Meilensteine, saubere Kommunikation zu allen internen und externen Stakeholdern

• KPIs definieren, tracken und einhalten (z. B. Projekt-Delivery, Adoption, Retention, Client Success) — inklusive Reporting und Forecasts für deine Accounts

• Kundenbedarfe analysieren und passgenaue Lösungen entwickeln — consulting-nah und auf Augenhöhe

• Upsell- und Expansionspotenziale in deinen Projekten erkennen und für das Sales-Team aufbereiten

• Strukturen und Playbooks für Project Delivery und Customer Success mitentwickeln

Was du mitbringst

• 3–5 Jahre Erfahrung im digitalen Projektmanagement und/oder Customer Success Growth, idealerweise im SaaS- oder EdTech-Umfeld

• Hands-on Projektmanagement-Mindset und sicherer Umgang mit gängigen Tools (z. B. monday.com, Slack, Google Workspace)

• Erfahrung in der eigenständigen Steuerung von Kundenprojekten — inkl. Stakeholder-Management auf Entscheider-Ebene

• Consulting-Mindset: du denkst in Lösungen, nicht nur in Prozessen

• Sehr strukturierte Arbeitsweise — kombiniert mit der Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld mitzudenken

• Sehr gute kundenorientierte Kommunikationsskills

• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift (fließend, mind. C1) — beides ist bei uns tägliche Arbeitssprache

• Affinität zu KI und Lust, Kunden dafür zu begeistern

• Hohe Eigenverantwortung und Drive, Dinge aktiv voranzutreiben

Warum eduBITES

Du übernimmst eine Rolle mit direktem Einfluss auf unsere Kundenprojekte, unseren Umsatz und unser Wachstum. Du lieferst nicht nur Projekte, sondern entwickelst mit uns, wie Project Delivery und Client Growth bei uns zusammenspielen. Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Foundern. Viel Verantwortung, kurze Wege und echte Gestaltungsmöglichkeiten. Ein wachsendes Tech-Unternehmen mit klarer Mission und starkem Momentum.